Algemene voorwaarden

1. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en diensten van Apex Vision Systems aan particulieren en ondernemingen. Door een opdracht te plaatsen — schriftelijk, per e-mail of mondeling — aanvaardt u deze voorwaarden.

Afwijkende afspraken zijn enkel geldig wanneer ze schriftelijk door beide partijen zijn bevestigd.

2. Offertes en overeenkomst

Onze offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 kalenderdagen na datum, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte schriftelijk (per e-mail volstaat) bevestigt.

De prijzen in de offerte zijn exclusief BTW (21%) tenzij anders aangegeven en gebaseerd op de specificaties die u verstrekt heeft bij het plaatsbezoek of in uw aanvraag.

3. Plaatsbezoek

Het eerste plaatsbezoek in ons werkgebied is gratis en vrijblijvend. Tijdens dit bezoek brengen we de installatieplek in kaart, adviseren we over camera-keuze en bevestigen we de uiteindelijke prijs.

4. Installatie

4.1 Datum en uitvoering

De installatiedatum wordt in onderling overleg vastgelegd. Onvoorziene omstandigheden (slecht weer bij buitenwerk, leveringsproblemen, ziekte) kunnen leiden tot uitstel. We brengen u zo snel mogelijk op de hoogte en plannen een nieuwe datum.

4.2 Toegang en voorbereiding

U zorgt ervoor dat:

• Wij op de afgesproken datum toegang hebben tot de installatieplek;
• De ruimte rond de camera-locaties bereikbaar is (zolderluik, technische ruimte, NVR-kast);
• U eigenaar bent van de woning/zaak, of dat de eigenaar uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven voor permanente installatie (boren, kabels trekken).

4.3 Wettelijke verplichtingen klant

De klant is verantwoordelijk voor het naleven van de Belgische Camerawet van 21 maart 2007, inclusief:

• Aangifte van vaste bewakingscamera's via aangiftecamera.be;
• Het plaatsen van het verplichte camerapictogram;
• Het beheer van het verwerkingsregister conform de GDPR;
• Het respecteren van de privacy van buren en passanten (camera's mogen niet structureel gericht zijn op de openbare weg of het privé-domein van anderen).

Wij adviseren u graag over correct camerabereik, maar de juridische verantwoordelijkheid voor het gebruik van het systeem ligt bij u als eigenaar/exploitant. Lees ook ons artikel Aangifte camera stap-voor-stap en Camera en buren.

5. Prijs en betaling

5.1 Prijs

De totale prijs voor materiaal, installatie en eerste configuratie staat duidelijk vermeld op de offerte. Eventuele meerwerken (extra camera's, langere kabels, extra mast) worden vooraf besproken en bevestigd.

5.2 Betaling

Betaling gebeurt:

• Particulieren: 50% bij aanvang van de installatie, 50% bij oplevering — contant of via overschrijving op factuur (15 dagen).
• Bedrijven: 100% op factuur binnen 15 dagen na installatie.

Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd conform de Belgische wet betreffende de betalingsachterstand bij handelstransacties, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10% met een minimum van €40.

6. Eigendom

U bent vanaf het moment van volledige betaling volledige eigenaar van het camerasysteem, inclusief NVR, harde schijf en beelden. Er is geen abonnement, geen vendor lock-in en geen verplichte cloudkoppeling. U beheert het systeem volledig zelf.

Tot aan volledige betaling blijft het geleverde materiaal eigendom van Apex Vision Systems (eigendomsvoorbehoud).

7. Garantie

7.1 Wettelijke conformiteitsgarantie

U geniet automatisch van de wettelijke 2 jaar conformiteitsgarantie op geleverd materiaal conform het Belgische Wetboek Economisch Recht (art. VI.83).

7.2 Installatiegarantie

Wij geven daarnaast een 2 jaar installatiegarantie: als een camera door foutieve montage uitvalt, lekt of loslaat, repareren wij dit kosteloos.

7.3 Uitsluitingen

Niet onder garantie vallen:

• Schade door blikseminslag, overspanning, storm, brand of vandalisme;
• Schade door foutief gebruik (bv. verwijdering en zelfmontage elders);
• Slijtage van zonnepanelen na langer dan 5 jaar gebruik (fabrikantgarantie volgt);
• Software- of app-updates door derden (Hikvision, Reolink, Dahua app-updates).

8. Onderhoud en service

Onderhoud is niet verplicht. We bieden optionele jaarlijkse controles aan (lensreiniging, firmware-update, opslagcheck) tegen een aparte prijs. Lees meer op Onderhoud & service.

9. Annulering

Annuleren is mogelijk tot 48 uur voor de afgesproken installatiedatum zonder kosten. Bij latere annulering rekenen wij een forfaitaire vergoeding van €75 voor reservatie en planning.

Particuliere klanten die buiten onze werkruimte een opdracht plaatsen (bv. via telefoon of e-mail, zonder fysiek contact tijdens het plaatsbezoek) hebben een wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. Dit recht vervalt zodra wij met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming met de installatie zijn begonnen en de overeenkomst is uitgevoerd.

10. Aansprakelijkheid

Apex Vision Systems voert haar diensten uit als een goed vakman. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot maximaal het bedrag van de betreffende opdracht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• Inbraak, schade of verlies dat zich voordoet ondanks aanwezige camerabewaking — een camerasysteem is een hulpmiddel, geen garantie tegen criminaliteit;
• Storingen in de mobiele app van derden of in het 4G-netwerk van uw provider;
• Het niet-naleven van wettelijke verplichtingen door de klant (camera-aangifte, GDPR, buurprivacy);
• Indirecte schade zoals winstderving, gemiste opnames of reputatieschade.

11. Persoonsgegevens (GDPR)

Wij verwerken uw persoonsgegevens (naam, telefoon, adres, e-mail) uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Voor details: zie ons privacybeleid.

De camerabeelden zelf staan op uw eigen NVR/harde schijf en zijn niet toegankelijk voor Apex Vision na oplevering — u bent zelf verwerkingsverantwoordelijke voor uw beelden.

12. Klachten

Klachten over geleverde diensten of materialen meldt u zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 8 dagen na vaststelling, via e-mail naar info@apexvisionsystems.be. We doen ons best om binnen 5 werkdagen een oplossing voor te stellen.

Voor consumentengeschillen kunt u zich ook wenden tot het Belgisch Consumentenombudsdienst of het ODR-platform van de Europese Commissie (ec.europa.eu/consumers/odr).

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op alle overeenkomsten is uitsluitend het Belgisch recht van toepassing. In geval van geschil zijn enkel de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen bevoegd.

14. Wijzigingen

Apex Vision Systems behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Voor lopende opdrachten gelden steeds de voorwaarden die van kracht waren bij het sluiten van de overeenkomst.